5 апреля 2019 г. в преддверии Всероссийской недели финансовой грамотности для детей и молодежи в Институте экономики и управления СКФУ прошла деловая игра "Работа с возражениями и жалобами клиентов финансовых организаций". Ее организатором выступил региональный банк «Центр-Инвест», а провели заместитель директора филиала №4 в г. Ставрополе Скуднова Юлия Сергеевна и ведущий экономист Центра финансовой грамотности Минко Кристина Алексеевна.

После рассмотрения теории вопроса, сути возражения, жалобы, претензии, этапов работы с жалобами со стороны клиентов студенческим командам были предложены практические задания, предполагающие постановку проблемы, ее обсуждение в группе и выработку командного решения.

Ребята получили практические навыки, развили свои профессиональные компетенции в ходе нестандартного мероприятия, организованного специалистами банка.

Наталья Куницына