16 февраля эксперты ФСМЦ Анна Солодухина и Ростислав Кокорев выступили на III Международной конференции по финансовой грамотности и финансовой доступности FINFIN-2017. Тема конференции этого года - «Как повысить доверие потребителей к финансовому рынку?»
Доцент Экономического факультета МГУ, директор Центра когнитивной экономики Анна Солодухина выступила на сессии «Психология потребителя финансовых услуг: кто в ответе за ошибки?», ведущий научный сотрудник кафедры макроэкономической политики и стратегического управления ЭФ МГУ Ростислав Кокорев участвовал в дискусии «Образование в сфере финансовой грамотности: кого учить, чему учить, как учить, зачем учить?».
Анна Солодухина выступила с докладом «Ошибки потребителей финансовых услуг: кто виноват и что делать?», в котором был представлен ответ с точки зрения поведенческого проектирования. Эксперименты в области финансового поведения показывают, что человек упорно и систематически ошибается в определенных ситуациях, вне зависимости от образования – об этом говорили классические исследования поведенческих экономистов и современные с использованием когнитивных технологий. Кто виноват в этих ошибках? Потребитель финансовых услуг или их поставщик? Никто не виноват по отдельности, но виноваты все вместе («ножницы Саймона») – только при столкновении потребителя и поставщика финансовых услуг когнитивные особенности человека превращаются в ошибки. Что делать? Образование и повышение финансовой грамотности хорошо и не бесполезно, но не спасает потребителя от ошибок. А что тогда нам поможет? Поведенческий дизайн (behavioral design) систем на разных уровнях – от финансовых продуктов и коммуникаций с потребителем до системы регулирования и надзора за текущей деятельностью финансовых организаций - с учетом "слабостей" потребителей с целью помочь потребителю сделать «хороший» выбор, с одной стороны, и сдержать «творческие» порывы банков, с другой.
В сессии приняли участие: Ольга Томилова, представитель Консультативной группы показанию помощи бедным (CGAP), и Сергей Антонян, руководитель направления финансовых технологий Аналитического центра НАФИ, с результатами исследования финансового поведения пожилого населения; Антон Запольский, директор по связям с общественностью Национального рейтингового агентства, с докладом про информационные атаки на банки; Игорь Задорнов, руководитель исследовательской группы ЦИРКОН, с результатами исследования влияния СМИ на финансовое поведение населения; Наталия Коршункова, эксперт «национального рейтинга» портала Banki.ru, с докладом про проблемные точки взаимодействия банков и потребителей на основе аналитики портала.
Модерировал сессию Эльман Мехтиев, исполнительный вице-президент Ассоциации российских банков (АРБ).
Текстовая трансляция конференции
FINFIN – ежегодная международная конференция, призванная поощрять открытый диалог между представителями финансовых институтов, государственных органов и экспертного сообщества по вопросам финансовой грамотности и финансовой доступности. Мероприятие проходит в формате свободного обмена мнениями, накопленным опытом и знаниями о новейших тенденциях в данной сфере. Конференция представляет собой независимую площадку для развития и продвижения публичных инициатив, направленных на устойчивое развитие финансовой отрасли, повышение доступности и качества финансовых услуг для населения, а также содействие распространению программ финансовой грамотности в целях повышения благосостояния российских граждан. Конференция традиционно организована при участии представителей Банка России.